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培訓(xùn)課程

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

發(fā)布: 2017-11-29 16:58:24

[課程背景]

隨著IT專業(yè)人士對(duì)ITIL最佳實(shí)踐的廣泛認(rèn)可和IT服務(wù)理念的不斷深入, IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和認(rèn)證已成為組織進(jìn)行IT治理和IT服務(wù)管理的重要手段和方法。ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn),BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standards Institute)針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),最早始于1995年,后來(lái)幾經(jīng)改版,成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

[課程目標(biāo)]

該課程旨在學(xué)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使學(xué)員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓,理解審核的目的和作用,掌握流程審核的技巧和方法,從而在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

[培訓(xùn)對(duì)象]

IT服務(wù)管理人員,欲將ISO20000導(dǎo)入組織的人員,在ISO20000實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員,有志于從事IT服務(wù)管理工作的人員。

[課程內(nèi)容及設(shè)置]

第一部分:IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程

1、IT服務(wù)基本概念和原則:質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和PDCA

2、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

3、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的關(guān)系

4、IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)

第二部分:IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條款

- 管理體系要求(條款3)

- 策劃和實(shí)施服務(wù)管理(條款4)

- 策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)(條款5)

- 解決流程(條款8)

- 控制流程(條款9)

- 發(fā)布流程(條款10)

- 服務(wù)交付流程(條款6)

- 關(guān)系流程(條款7)

第三部分:ISO20000管理體系文件建立實(shí)施

1、按ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu);

2、建立ISO20000管理體系文件案例分析。

3、IT服務(wù)管理體系實(shí)施路線圖:六大步驟詳解

第四部分:ISO20000管理體系審核及認(rèn)證

1、審核的基本概念、原則和類型

2、審核的生命周期(PERC):

- 審核的策劃準(zhǔn)備

- 審核的實(shí)施

- 審核的報(bào)告

- 審核的跟蹤關(guān)閉

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